モルガン・スタンレー：AIエージェントはコールセンター企業にとって脅威ではなく追い風に

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2026年9月23日、モルガン・スタンレーはリポートを発表し、メタのMuseなどの消費者向け人工知能エージェントが、自動化によって脅かされていると見られていた通信・ソフトウェア企業に恩恵をもたらす可能性があるとの見解を示した。エリザベス・ポーターアナリストは、ユーザーの代わりに作業をこなす個人アシスタントが企業とのやり取りの量を拡大させ、AIから圧力を受けてきた座席課金モデルのコンタクトセンター業者を下支えすると主張した。トゥリオが認証メッセージや予約確認などのやり取りを通じて最も広範な恩恵を受けるとされ、NICE、ファイブナイン、リングセントラルなどのコンタクトセンター企業も座席減少リスクを緩衝できるとみられている。また、ウェブプレゼンス分野ではウィックスが、Eコマースソフトウェアではショピファイが有利な位置にあると評価された。もっとも、同アナリストはこれは中長期的な強気シナリオであり、第3四半期の業績に直接的な好材料を過度に織り込むことには慎重な姿勢を示している。

AI 시장 분석

モルガン・スタンレーは、コンシューマー向けAIエージェントの普及が、コールセンターやコミュニケーション企業にとって脅威ではなく成長の機会になると分析しました。消費者の参加負荷と企業の対応コストをともに下げ、全体のインタラクション量を大幅に拡大させるという見通しです。これは、TwilioやShopifyなどの関連ソフトウェアおよびコミュニケーションベンダーの中長期的業績にプラスの影響を与えることが予想されます。

상승 영향

DYAX 전담 분석

モルガン・スタンレーの分析によると、MetaのMuseのようなコンシューマー向けAIエージェントは、企業とのインタラクション量を増やし、従来のシートベースのコールセンターモデルのリスクを相殺することができます。消費者が簡単に質問し、企業が低コストで対応できる環境が整うことで、Twilioのようなコミュニケーションベンダーの従量課金制の収益化が加速する見込みです。

強気シナリオでは、エージェント連携を通じたメッセージングや予約取引が急増し、関連ソフトウェア企業の売上が多様化するでしょう。一方、弱気シナリオでは、中期的視点の好材料であるだけに短期的な第3四半期の業績には即座の触媒として作用しない可能性があり注意が必要であり、今後の利用指標や取引の活性化速度を綿密にモニタリングする必要があります。

AI가 생성한 분석으로 투자 자문이 아닙니다.

DYAX投資家予測

上昇(ロング) 58% · 下落(ショート) 42%

合計380人参加

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