모건스탠리, 인공지능 에이전트가 콜센터 기업에 위협 아닌 기회 될 것

Yahoo Finance · 2026-09-23

2026년 9월 23일 모건스탠리는 메타의 뮤즈 같은 소비자 인공지능 에이전트가 자동화 타격을 우려받던 소프트웨어 및 통신 기업들에 오히려 호재로 작용할 것이라고 분석했다. 엘리자베스 포터 애널리스트는 이러한 도우미들이 기업과의 상호작용 규모를 키워 좌석 기반 모델의 부담을 덜어줄 것이라고 진단했다. 트윌리오는 인증 문자나 예약 확인 등에서 가장 넓은 수혜를 입을 종목으로 꼽혔다. 나이스, 파이브나인, 링센트럴 등은 상호작용 중심 과금 확대로 좌석 감소 위험이 완화될 전망이며, 윅스와 쇼피파이도 각각 유리한 위치에 있다고 평가됐다. 다만 이는 중기적 관점의 강세 시나리오로, 3분기 실적에 즉각 반영하기는 이르다고 경고했다.

AI 시장 분석

모건스탠리는 소비자용 AI 에이전트의 확산이 콜센터 및 커뮤니케이션 기업에 위협이 아닌 성장의 기회가 될 수 있다고 분석했습니다. 소비자의 참여 노력과 기업의 응대 비용을 모두 낮춰 전체 상호작용 볼륨을 크게 확장할 것이라는 전망입니다. 이는 트윌리오나 쇼피파이 같은 관련 소프트웨어 및 커뮤니케이션 벤더들의 중장기 실적에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

상승 영향

AI — 모건스탠리 분석에 따르면 소비자용 AI 에이전트가 기업과의 상호작용 볼륨을 확대해 커뮤니케이션 및 소프트웨어 벤더들의 사용량 기반 수익화를 촉진할 수 있습니다.

DYAX 전담 분석

모건스탠리 분석에 따르면, 메타의 뮤즈 같은 소비자 AI 에이전트는 기업과의 상호작용 볼륨을 늘려 기존 좌석 기반 콜센터 모델의 위험을 상쇄할 수 있습니다. 소비자가 쉽게 질문하고 기업이 저렴하게 응대할 수 있는 환경이 조성되면서 트윌리오와 같은 커뮤니케이션 벤더의 사용량 기반 수익화가 가속화될 전망입니다.

강세 시나리오에서는 에이전트 연동을 통한 메시징 및 예약 거래가 급증하며 관련 소프트웨어 기업들의 매출이 다각화될 것입니다. 반면 약세 시나리오에서는 중기적 관점의 호재인 만큼 단기 3분기 실적에는 즉각적인 촉매제로 작용하지 않을 수 있어 주의가 필요하며, 향후 사용량 지표와 거래 활성화 속도를 면밀히 모니터링해야 합니다.

AI가 생성한 분석으로 투자 자문이 아닙니다.

DYAX 투자자 예측

상승(롱) 58% · 하락(숏) 42%

총 380명 참여

모건스탠리, 인공지능 에이전트가 콜센터 기업에 위협 아닌 기회 될 것

AI 시장 분석

상승 영향

DYAX 전담 분석

DYAX 투자자 예측

관련 뉴스